Tabla de contenido:

Términos y Condiciones & Política de Privacidad

1. Términos y Condiciones
   1. Sobre nuestros productos y su uso
   2. Sobre nuestros servicios y su uso
   3. Uso del sitio web
   4. Precios y pagos
   5. Procesamiento de pedidos
   6. Envíos y entregas
   7. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
   8. Limitación de responsabilidad
   9. Privacidad y protección de datos
   10. Modificaciones a los Términos y Condiciones
   11. Legislación aplicable y resolución de controversias
   12. Contacto y soporte al cliente
2. Política de Privacidad
   1. Información personal recopilada
   2. Finalidad y uso de la información
   3. Divulgación de datos a terceros
   4. Cookies y tecnologías de seguimiento
   5. Seguridad de la información
   6. Conservación de los datos personales
   7. Derechos del usuario sobre sus datos personales
   8. Menores de edad
   9. Cambios en la Política de Privacidad
   10. Contacto – Responsable de Protección de Datos

 

 

 

 

 

 

 

Términos y Condiciones & Política de Privacidad

1. Términos y Condiciones

Aceptación de los términos: Al acceder al sitio web de HEKA o adquirir nuestros productos, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad incluida más adelante. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, por favor absténgase de utilizar el sitio o comprar nuestros productos. Estos términos se aplican a la venta de productos de HEKA, incluidas nuestras líneas Herbal, Femenina, Energética y Kits, así como al uso de nuestros servicios en línea (sitio web, contenido informativo, consultas, etc.). HEKA podrá actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web, y su uso continuo del sitio o compra de productos después de dichos cambios constituirá su aceptación de los mismos.

1. Sobre nuestros productos y su uso

HEKA ofrece productos de bienestar de origen natural, clasificados en cuatro líneas principales:

• Línea Herbal: productos herbales (por ejemplo, infusiones, tinturas, extractos naturales) enfocados en apoyar distintos aspectos de la salud de forma tradicional.
• Línea Femenina: productos naturales enfocados en el bienestar femenino (por ejemplo, mezclas herbales para ciclos femeninos, salud hormonal o cuidado íntimo).
• Línea Energética: productos orientados al equilibrio energético y holístico (por ejemplo, esencias florales, aceites esenciales, sahumerios o kits de armonización).
• Línea Kits: diseñados con una cuidadosa selección de productos que trabajan en perfecta sinergia para alcanzar un propósito específico (por ejemplo, kit détox profundo, kit femenino, kit respira feliz o kit baños herbales).

Información y consejos de uso: La información proporcionada por HEKA (en el sitio web, redes sociales o material impreso) es de carácter divulgativo y no constituye consejo médico profesional. Nuestros productos no son medicamentos ni pretenden reemplazar tratamientos médicos; no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Los resultados y efectos de los productos pueden variar en cada persona según factores individuales (edad, estado de salud, condiciones específicas, estilo de vida, etc.). Por lo tanto, HEKA no garantiza resultados específicos y el uso de los productos es responsabilidad del cliente. Se recomienda seguir cuidadosamente las instrucciones de uso de cada producto. Si el producto es de uso tópico (sobre la piel), realice primero una prueba aplicando una pequeña cantidad en un área reducida 24 horas antes, para verificar que no ocurran reacciones adversas. En caso de estar embarazada, en período de lactancia, de padecer alguna condición médica preexistente o de estar tomando medicación, consulte con su profesional de la salud antes de usar nuestros suplementos o productos herbales. Ante cualquier duda sobre un producto, puede contactarnos para recibir información adicional, entendiendo que esta nunca sustituye la opinión médica calificada.

1. Sobre nuestros servicios y su uso

HEKA Medicina de la Tierra ofrece servicios de bienestar y educación integrativa basados en principios de medicina ancestral, conocimiento botánico y salud consciente. Estos servicios pueden prestarse de forma presencial o virtual, según la naturaleza de la actividad y la ubicación del usuario. Al reservar, participar o acceder a cualquiera de nuestros servicios, el/la usuario(a) acepta los siguientes términos y condiciones:

• Consentimiento informado obligatorio: Todo servicio de HEKA que involucre interacción directa requiere la firma o aceptación digital previa de un consentimiento informado. Este documento detalla el tipo de servicio, sus límites, alcances y responsabilidades compartidas.
• Servicios no médicos: Nuestros servicios no constituyen atención médica, psicológica ni terapias clínicas. No sustituyen tratamientos convencionales ni diagnósticos profesionales. Están orientados al bienestar complementario y al desarrollo personal.
• Responsabilidad del usuario: El/la usuario(a) asume plena responsabilidad sobre la aplicación de cualquier orientación recibida. HEKA no garantiza resultados específicos, ya que los efectos pueden variar según la historia personal, contexto emocional y compromiso individual.
• Privacidad y confidencialidad: Todo proceso con HEKA es individual, confidencial y respetuoso. Nos comprometemos a resguardar la privacidad de nuestros usuarios conforme a la legislación vigente sobre protección de datos.
• Accesibilidad y puntualidad: Para servicios presenciales, se espera puntualidad y cumplimiento de las indicaciones logísticas entregadas. Para servicios virtuales, el acceso a plataformas o materiales digitales es responsabilidad del usuario. No se hacen reembolsos por inasistencia injustificada o por fallas tecnológicas ajenas a HEKA.
• Materiales educativos digitales: El acceso a guías, recursos o contenidos entregados en formato digital es personal, intransferible y de uso exclusivo del comprador. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización escrita.
• Política de cancelaciones y cambios: La reprogramación de servicios o su cancelación dependerá de los tiempos estipulados en cada caso. HEKA se reserva el derecho de modificar fechas o condiciones logísticas por motivos de fuerza mayor, informando oportunamente a los participantes.
• Actualización de condiciones: HEKA podrá modificar estos términos conforme evolucione su oferta, las normativas legales o las condiciones operativas. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web. El uso continuo de nuestros servicios o plataformas implica la aceptación de dichos cambios.
• Contacto para soporte: Para resolver inquietudes, solicitar asistencia o acceder a más información, el canal oficial de contacto es info@heka.com.co o nuestro WhatsApp institucional.

Para conocer los contenidos disponibles y próximos ciclos, visita nuestra web o escríbenos por WhatsApp. HEKA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, el/la usuario(a) acepta los términos anteriores. HEKA se reserva el derecho de actualizar estas condiciones conforme evolucione su oferta o conforme a disposiciones legales vigentes. Para mayor información o soporte, contáctanos a info@heka.com.co o por WhatsApp.

1. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de HEKA de manera lícita y respetuosa. Al interactuar en nuestro sitio (ya sea registrándose, realizando compras o aportando información), el usuario se obliga a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en los formularios de registro, compra o contacto. El usuario es responsable de la exactitud de los datos que suministra y de actualizar su información personal cuando sea necesario.
• No hacer un uso indebido del sitio mediante actividades fraudulentas, ilegales o que vulneren estos términos. El usuario no debe introducir, por ejemplo, virus, malware u otro código malicioso que afecte la funcionalidad del sitio o comprometa la seguridad de la información.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de HEKA y de terceros. Todo el contenido disponible en el sitio (textos, imágenes, logotipos, videos, gráficos, diseño, etc.) es propiedad de HEKA o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir o reutilizar dicho contenido para fines comerciales sin autorización expresa de HEKA. El nombre comercial, las marcas y logotipos de HEKA están protegidos por la ley; su uso no autorizado está estrictamente prohibido.
• No interferir con la operatividad del servicio. Esto implica no intentar vulnerar las medidas de seguridad o autenticación del sitio, no sobrecargar la infraestructura con propósitos malintencionados (por ejemplo, ataques de denegación de servicio), ni acceder a secciones no autorizadas del sitio. Cualquier intento de uso no autorizado del sitio puede derivar en la suspensión de las cuentas involucradas y acciones legales pertinentes.

HEKA se reserva el derecho de restringir o terminar el acceso al sitio a aquellos usuarios que incumplan estas obligaciones o que hagan un mal uso de la plataforma. Asimismo, podemos eliminar contenido generado por usuarios (por ejemplo, comentarios o reseñas) que consideremos ofensivo, inapropiado, publicitario no autorizado, o que vulnere derechos de terceros.

1. Precios y pagos

Precios: Todos los precios de nuestros productos mostrados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP), salvo que se indique explícitamente otra moneda. Dichos precios incluyen los impuestos de ley aplicables (por ejemplo, IVA en Colombia), a menos que se especifique lo contrario. Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se añadirán al valor total de la compra durante el proceso de pago, salvo promociones o condiciones especiales de envío gratuito que estén vigentes y que se indicarán claramente. HEKA se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento; no obstante, los cambios no afectarán a aquellos pedidos ya confirmados por el cliente. En caso de error tipográfico evidente en el precio de un producto, nos pondremos en contacto con el cliente antes de confirmar el pedido para informar la situación y ofrecer la opción de reconfirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin costo.

Medios de pago: Ofrecemos diferentes medios de pago seguros para la comodidad del cliente. Actualmente, aceptamos, entre otros:

• Tarjetas de crédito y débito (por ejemplo, Visa, MasterCard, American Express, etc.), sujetas a aprobación de la entidad emisora.
• Pagos en línea a través de plataforma segura PSE.

Todos los pagos electrónicos se procesan a través de pasarelas de pago que cuentan con protocolos de seguridad y cifrado para proteger la información financiera. HEKA no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o medios de pago sensibles en nuestros servidores, ya que esta información se gestiona directamente por los proveedores de pago. El cobro se realizará en el momento de la compra (salvo en el caso de transferencia bancaria, en el cual se deberá enviar el comprobante y verificarse la recepción de fondos). Una vez confirmado el pago, se enviará una confirmación del pedido al correo electrónico registrado por el cliente.

Comprobaciones antifraude: Por seguridad de nuestros clientes, HEKA se reserva el derecho de verificar los pagos y la información proporcionada en un pedido. Si detectamos alguna irregularidad o posible actividad fraudulenta, el pedido podrá ser suspendido temporalmente durante la comprobación, o cancelado definitivamente si la verificación no es satisfactoria. En algunos casos podríamos solicitar información o documentación adicional al cliente para asegurar la autenticidad de la transacción (por ejemplo, verificación de identidad o titularidad de la tarjeta). Si no se supera la comprobación antifraude o el cliente no proporciona la información solicitada, HEKA podrá cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado mediante el mismo método de pago del cliente. Estas medidas buscan proteger tanto al cliente como a la empresa contra el fraude.

Facturación: Al realizar una compra, el cliente podrá solicitar factura con sus datos de facturación (por ejemplo, NIT o cédula en Colombia, nombre o razón social, dirección). La factura se emitirá de acuerdo con la normatividad vigente y podría ser enviada de forma electrónica al correo del cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos fiscales en caso de requerir factura.

1. Procesamiento de pedidos

HEKA procesará los pedidos en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 17:00 h generalmente se procesarán el mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora se gestionarán al siguiente día hábil. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil disponible.

Una vez procesado el pedido, procederemos a su empaque y despacho. Procuramos mantener un inventario actualizado; sin embargo, si por alguna razón excepcional el producto comprado no se encuentra disponible (por error de inventario u otra incidencia), nos comunicaremos con el cliente a la mayor brevedad. En tal caso, el cliente podrá elegir entre esperar hasta que el producto esté disponible (si es posible una reposición pronta), cambiar su pedido por un producto alternativo de valor equivalente, o cancelar la compra con el reembolso completo del importe pagado.

Después de despachar el pedido, enviaremos al cliente una notificación de envío que incluye los detalles para el rastreo del paquete (número de guía de la empresa transportadora, enlace de seguimiento si está disponible, etc.).

1. Envíos y entregas

Ofrecemos envíos tanto a nivel nacional (dentro de Colombia). A continuación, se describen las condiciones:

Envíos dentro de Colombia: Los pedidos con destino dentro del territorio colombiano serán enviados mediante nuestro aliado logístico Inter Rapidísimo garantizando entregas seguras y eficientes. El tiempo estimado de entrega para envíos nacionales es de aproximadamente 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o región de destino. Ciudades principales suelen tener entregas más rápidas, mientras que zonas alejadas o de difícil acceso pueden tardar unos días adicionales. El costo de envío dentro de Colombia se calcula al momento de la compra, según la dirección de entrega y el peso/volumen del paquete. Ocasionalmente, HEKA podrá ofrecer promociones de envío gratis en compras que superen cierto monto o en eventos especiales; dichas promociones serán informadas en el sitio web y aplicarán según sus condiciones específicas (por ejemplo, envío estándar gratuito en compras superiores a X valor).

Una vez enviado el paquete, la responsabilidad de la entrega recae en la empresa transportadora. HEKA proporcionará al cliente los datos necesarios para el rastreo del envío. No se realizan entregas los fines de semana ni días feriados por parte de la mayoría de transportadores, por lo que las fechas estimadas se consideran en días hábiles. Si el pedido no pudiera ser entregado porque el destinatario no se encuentra en la dirección proporcionada o por problemas en la dirección, el transportador generalmente realizará uno o más intentos posteriores o dejará un aviso de recogida. Es responsabilidad del cliente asegurarse de brindar una dirección correcta y estar disponible para recibir el paquete. Si un paquete es devuelto a HEKA por dirección incorrecta o por no reclamarlo a tiempo, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío (los costos adicionales de reenvío podrían ser cobrados, salvo que el error haya sido atribuible a nosotros).

Seguros y riesgo en el transporte: Todos los envíos se embalan cuidadosamente para proteger los productos. El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente cuando este (o la persona autorizada para recibir) adquiere la posesión material de los bienes. No obstante, para envíos asegurados a través del transportador, en caso de extravío o daño durante el transporte, HEKA gestionará el reclamo con la empresa de envíos y mantendrá informado al cliente, buscando resolver con un reenvío del producto o reembolso, según corresponda. Por favor, si al recibir su paquete nota daños visibles en el empaque o señales de apertura indebida, notifíquelo inmediatamente al transportador al momento de la entrega y documente la situación (fotografías), luego contáctenos para ayudarle con el caso.

Entrega exitosa: Una vez entregado el pedido en la dirección indicada y firmado el acuse de recibo (si el transportador lo requiere), se considerará cumplida la obligación de entrega por parte de HEKA. Recomendamos al cliente inspeccionar los productos al recibo y, si hay alguna inconsistencia (producto faltante, incorrecto o dañado), comunicarse con nosotros dentro de los plazos establecidos en la sección de reclamaciones, cambios, reembolsos y cancelaciones para poder asistirle adecuadamente.

1. Reclamaciones, cambios, reembolsos y cancelaciones

En HEKA Medicina de la Tierra estamos comprometidos con brindar una experiencia de compra transparente, ética y satisfactoria para nuestros clientes. Esta política establece los lineamientos aplicables a solicitudes de reclamación, reembolso, cambio o cancelación tanto de productos físicos y digitales como de servicios ofrecidos en modalidad virtual o presencial. A continuación algunas definiciones para un mejor entendimiento:

Reclamación: Es la manifestación de inconformidad de un cliente respecto a un producto o servicio recibido. Puede deberse a un error, defecto, incumplimiento o mala experiencia.

• Ejemplo Producto: Recibiste el Spray Áurico y llegó derramado.
• Ejemplo Servicio: Asististe a un taller virtual y el enlace de ingreso nunca funcionó.

Cambio: Es el reemplazo de un producto defectuoso o incorrecto por uno nuevo del mismo tipo o equivalente, según disponibilidad.

• Ejemplo Producto: Compraste un sahumerio de salvia y recibiste uno de ruda por error. Solicitas el cambio.
• Ejemplo Servicio: No aplica directamente a servicios, pero podrías solicitar cambio de fecha para una clase si avisas con antelación.

 

Reembolso: Es la devolución del dinero pagado, total o parcial, cuando aplica según la política de HEKA. Depende del motivo y del estado del producto o servicio.

• Ejemplo Producto: Compraste un baño herbal que llegó defectuoso y prefieres no cambiarlo, sino recuperar el dinero.
• Ejemplo Servicio: HEKA cancela un taller y decides no reprogramar, sino pedir tu reembolso.

Cancelación: Es cuando el cliente avisa con anticipación que no podrá asistir o recibir el servicio contratado, lo que puede dar lugar a reprogramación, bono o pérdida del cupo según el tiempo de aviso.

• Ejemplo Producto: No aplica, porque los productos no se reservan, se compran directamente.
• Ejemplo Servicio: Cancelas tu asistencia a un taller presencial con 5 días de anticipación. Puedes cambiarlo por otro o recibir un bono, pero no hay devolución de dinero.

Excepciones y notas importantes: Por razones higiénicas y de seguridad, los productos físicos de Heka no aplican para devoluciones o cambios una vez han sido abiertos o usados, a menos que presenten un defecto de fabricación. Todos nuestros productos físicos tienen esta restricción. Adicionalmente, los productos que se hagan sobre pedido o personalizados (si HEKA llegase a ofrecer artículos a medida) no tendrán derecho a retracto una vez iniciada su producción, conforme a la ley. Tampoco aplicará el retracto en servicios que pudieran prestarse en plataforma (por ejemplo, si en el futuro se ofrecen talleres o consultas en línea, una vez prestado el servicio no sería posible retracto del mismo). HEKA se reserva el derecho de negar solicitudes de devolución o cambio que no cumplan con las condiciones aquí descritas.

PRODUCTOS

Reclamaciones: Para gestionar cualquier reclamación, el cliente debe contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales dispuestos (correo electrónico: info@heka.com.co, WhatsApp [3224005954], o el formulario de contacto en la web) indicando su número de pedido, producto(s) y una descripción de la reclamación. Nuestro equipo le brindará respuesta en el menor tiempo posible junto con cualquier otro paso que sea necesario.

Cambios: Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado (por fabricación o daño oculto no causado por el transporte) o equivocado (que no corresponda a la referencia comprada), tiene derecho a un cambio sin costo. En este caso, debe comunicarse con nosotros (correo electrónico: info@heka.com.co, WhatsApp [3224005954], o el formulario de contacto en la web) dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles siguientes a la entrega) informando de la situación y proporcionando evidencia (ej. foto del daño o del producto incorrecto recibido). No se aceptarán solicitudes de cambio cuando el producto defectuoso sea resultado de un mal uso, manejo inadecuado o negligencia por parte del cliente. Nuestro equipo de atención revisará el caso y, si cumple con las condiciones establecidas, procesará el cambio en un plazo estimado de 2 a 7 días hábiles. No se realizarán cambios por insatisfacción subjetiva con el contenido si este coincide con lo ofrecido en la descripción, ni por errores del cliente al momento de la compra del producto.

• En el caso de productos físicos, si de acuerdo con estas políticas procede un reembolso de dinero al cliente, este se procesará una vez se haya recibido el producto devuelto (cuando aplique) y se haya verificado el cumplimiento de las condiciones. HEKA coordinará la recogida del producto defectuoso/equivocado o podrá instruir al cliente sobre cómo devolverlo sin incurrir en gastos (por ejemplo, enviando una guía de devolución prepagada o reembolsando el costo de este envío). Es importante que el cliente empaque adecuadamente el producto a devolver, preferiblemente en su caja o embalaje original, o en uno que asegure su protección durante el transporte. HEKA no puede responsabilizarse por pérdidas o daños del producto durante su transporte de devolución, por lo que se recomienda enviar con una empresa confiable y con número de seguimiento en casos en que el cliente gestione por su cuenta el envío. Una vez recibamos el producto en cuestión y confirmemos el defecto o error, el cliente podrá realizar el cambio del producto por uno nuevo en correctas condiciones el cual será enviado sin costo adicional sujeto a disponibilidad de stock, y en caso de ser un producto personalizado o único y no haber reemplazo exacto disponible, se podría ofrecer un artículo similar o superior previo acuerdo con el cliente. Se notificará al cliente vía email cuando el cambio haya sido efectuado. En caso de retrasos inusuales, el cliente puede contactarnos para dar seguimiento.
• En el caso de productos digitales, por ejemplo, guías, e-books y contenidos digitales (PDF, videos, etc.), HEKA informa que por tratarse de contenidos descargables y de uso personal, no es posible realizar cambios una vez entregado el acceso al material conforme a la legislación vigente sobre bienes intangibles y derechos de autor. Sin embargo, en casos excepcionales donde el cliente haya recibido un producto digital no correspondiente a su compra, y aún no haya accedido, descargado o reproducido el contenido, podrá solicitar el cambio al producto original dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, escribiendo a nuestro canal de atención con el número de pedido y motivo de la solicitud. HEKA evaluará cada caso individualmente, y en caso de aprobación, procederá a entregar el acceso vía email al producto digital correcto sin costos adicionales en un tiempo no mayor a 3 días hábiles posterior a la aprobación del cambio, revocando el acceso anterior. Se notificará al cliente vía email cuando el cambio haya sido efectuado. En caso de retrasos inusuales, el cliente puede contactarnos para dar seguimiento.

Reembolsos: Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado (por fabricación o daño oculto no causado por el transporte) o equivocado (que no corresponda a la referencia comprada), tiene derecho a un reembolso total. En este caso, debe comunicarse con nosotros (correo electrónico: info@heka.com.co, WhatsApp [3224005954], o el formulario de contacto en la web) dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles siguientes a la entrega) informando de la situación y proporcionando evidencia (ej. foto del daño o del producto incorrecto recibido). No se aceptarán solicitudes de reembolso cuando el daño sea resultado de un mal uso, manejo inadecuado o negligencia por parte del cliente. Nuestro equipo de atención revisará el caso y, si cumple con las condiciones establecidas, generará la aprobación del reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo no mayor a 5 días hábiles. No se realizarán reembolsos por insatisfacción subjetiva con el contenido si este coincide con lo ofrecido en la descripción, ni por errores del cliente al momento de la compra del producto.

• En el caso de productos físicos, si de acuerdo con estas políticas procede un reembolso de dinero al cliente, este se procesará una vez se haya recibido el producto devuelto (cuando aplique) y se haya verificado el cumplimiento de las condiciones. El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles aproximadamente desde la aprobación, dependiendo del método de pago y los procedimientos de la entidad bancaria o plataforma utilizada. Si el pago original fue con tarjeta de crédito, la devolución del dinero podría verse reflejada en la siguiente facturación o ciclo de la tarjeta (esto depende directamente de la entidad bancaria emisora). Los reembolsos se realizarán preferiblemente por el mismo medio de pago original; de no ser posible, coordinaremos con el cliente un medio alternativo (por ejemplo, transferencia bancaria). Se notificará al cliente vía email cuando el reembolso haya sido efectuado. En caso de retrasos inusuales, el cliente puede contactarnos para dar seguimiento.
• En el caso de productos digitales, por ejemplo, guías, e-books y contenidos digitales (PDF, videos, etc.), HEKA informa que por tratarse de contenidos descargables y de uso personal, no es posible realizar reembolsos una vez entregado el acceso al material conforme a la legislación vigente sobre bienes intangibles y derechos de autor. Sin embargo, en casos excepcionales donde el cliente haya recibido un producto digital con un error técnico en la transacción, como el cobro duplicado o la entrega fallida del archivo, podrá solicitar el reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, escribiendo a nuestro canal de atención con el número de pedido y motivo de la solicitud. HEKA evaluará cada caso individualmente, y en caso de aprobación, revocará el acceso anterior y procederá a realizar el reembolso preferiblemente por el mismo medio de pago original; de no ser posible, coordinaremos con el cliente un medio alternativo (por ejemplo, transferencia bancaria). Se notificará al cliente vía email cuando el reembolso haya sido efectuado. En caso de retrasos inusuales, el cliente puede contactarnos para dar seguimiento.

Cancelaciones: No aplica, porque los productos físicos y digitales no se reservan, se compran directamente.

SERVICIOS

Esta sección aplica para consultas, clases y talleres (presenciales o virtuales tanto en vivo como grabados) los cuales son un espacio de escucha, guía y transformación. Acompañamos procesos personales con presencia y medicina viva, por eso honramos el tiempo, la energía y la disponibilidad de quienes ofrecen y reciben este servicio.

Estas son nuestras políticas para nuestros servicios, incluyendo, pero no limitados a:

 

• Consulta 1:1 (virtual o presencial)
• Masaje de Útero (Presencial)
• Sanación de Útero (virtual o presencial)
• Cierre Post Aborto (virtual o presencial)
• Desintoxicación de Anticonceptivos Hormonales (Virtual): Incluye consulta de 30 mins, el kit de productos, clase pregrabada y obsequios.

 

Agendamiento: Los servicios se agendan con antelación y están sujetos a disponibilidad de atención a través de nuestros canales oficiales: Página web o WhatsApp. Al momento de agendar, se solicita el pago anticipado del 100% del valor del servicio para confirmar el espacio. Recibirás un correo de confirmación con fecha, hora, modalidad (presencial o virtual), contraindicaciones (si aplica), recomendaciones, consentimiento informado y formulario de preguntas (si aplica).

Reclamaciones: Para gestionar cualquier reclamación, el cliente debe contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales dispuestos (correo electrónico: info@heka.com.co, WhatsApp [3224005954], o el formulario de contacto en la web) indicando su número de pedido, servicio(s) y una descripción de la reclamación. Nuestro equipo le brindará respuesta en el menor tiempo posible junto con cualquier otro paso que sea necesario.

Cambios (reprogramaciones): En HEKA, valoramos profundamente el tiempo y la energía de quienes nos eligen para acompañar sus procesos. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos opciones de reprogramación claras, tanto para servicios presenciales como virtuales, respetando siempre la integridad de nuestro equipo y el equilibrio de nuestras agendas.

Los servicios en modalidad presencial aplican para clases, talleres y consultas realizadas de forma física.

Escenario	Política Aplicable
Cancelación con 7 o más días de anticipación	Cambio por otro evento de igual valor o bono redimible en servicios o productos. No aplica reembolso de dinero.
Cancelación con 3 a 6 días de anticipación	Se permite una (1) única reprogramación del servicio, sujeta a disponibilidad. No aplica reembolso.
Cancelación con menos de 72 horas o no asistencia sin aviso	El servicio se considera prestado o el cupo utilizado. No aplica reembolso ni reprogramación.
Cancelación o reprogramación por parte de HEKA	El cliente podrá elegir entre reprogramación del servicio o reembolso completo del valor pagado.

 

Los servicios en modalidad virtual incluyen talleres o clases virtuales en vivo, sesiones individuales remotas, y combinaciones con materiales digitales (como guías o videos pregrabados).

Escenario	Política Aplicable
Inasistencia sin aviso	Si el cliente no se presenta y no notifica con al menos 3 días de anticipación, el servicio se considera prestado. Se enviará el material (si aplica), pero no se permite reprogramación ni reembolso.
Inasistencia con aviso previo (mínimo 3 días)	Se permite una (1) única reprogramación, sujeta a disponibilidad de agenda. No aplica reembolso.
Contenido digital ya entregado (grabaciones, guías)	Una vez entregado el acceso al contenido, no se admite reprogramación ni reembolso, incluso si el cliente no asistió al espacio en vivo.

 

Reembolsos: En HEKA, comprendemos que la vida es dinámica y que pueden surgir imprevistos. Nuestros servicios, que incluyen talleres, clases, consultas y acompañamientos presenciales o virtuales son espacios de transformación que requieren compromiso mutuo. Por eso, hemos establecido la siguiente política para asegurar una experiencia respetuosa, transparente y justa para todas las partes. Se entiende como reembolso la devolución total o parcial del valor pagado por un servicio, y solo aplica en los siguientes casos:

• Cancelación por parte de HEKA de un taller, clase o consulta previamente confirmada. En este caso, el cliente podrá elegir entre:
  • Reembolso total.
  • Reprogramación del servicio en una nueva fecha.
  • Bono redimible en otros productos o servicios equivalentes.
• Error administrativo que afecte la reserva del cliente (ej. cobro doble, asignación incorrecta de fecha, etc.).

Cancelaciones: El cliente puede cancelar su participación o asistencia a un servicio previamente reservado. La política aplicable será determinada por el momento en que se realice la notificación:

 

Momento de cancelación	Política aplicable
Con 7 o más días de anticipación	Posibilidad de reprogramar o recibir un bono redimible. No aplica reembolso.
Entre 3 y 6 días antes del servicio	Se permite reagendamiento por única vez. No aplica reembolso.
Con menos de 72 horas de anticipación o inasistencia sin aviso	No se realiza reembolso ni reprogramación. El cupo se considera utilizado.

Casos No Cubiertos: No aplicarán reembolsos, cambios ni reprogramaciones en los siguientes casos, por tratarse de situaciones atribuibles al cliente y no a HEKA:

• Inasistencia del cliente sin notificación previa dentro del plazo establecido.
• Problemas técnicos del cliente, como fallas de conexión a internet, dispositivos incompatibles, errores de acceso no reportados oportunamente o equipos obsoletos.
• Insatisfacción subjetiva con el contenido del servicio o producto, siempre que haya sido entregado conforme a lo descrito.
• Compras realizadas por terceros sin autorización expresa del titular del medio de pago o sin conocimiento del usuario final.

Preparación previa: Cada servicio requiere disposición emocional, física y energética. Por eso te pedimos:

 

• Llenar el formulario previo que te enviaremos con tiempo para tener mayor información de ti a la hora de tomar el servicio.
• Se requiere consentimiento informado.
• Estar en un espacio tranquilo y privado (para sesiones virtuales).
• Tener a la mano agua, cuaderno y cualquier herramienta que se indique previamente (extractos, aceites, plantas, etc.) de acuerdo a las recomendaciones.

Al realizar una compra o reserva, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad esta política. HEKA se reserva el derecho de actualizarla sin previo aviso, aplicando la versión vigente publicada en los canales oficiales al momento de la compra. Estas políticas buscan brindar claridad y equidad tanto al cliente como a nuestra empresa. Ante cualquier inquietud adicional, puede comunicarse con nosotros; estaremos dispuestos a asistirle y encontrar la mejor solución dentro de lo razonable y de acuerdo con la ley aplicable.

1. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la legislación aplicable, HEKA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que deriven del uso de nuestro sitio web o de la compra o uso de nuestros productos. Esto incluye, sin limitarse a, pérdidas económicas, pérdida de datos, daños morales, o perjuicios por la imposibilidad de usar el producto para un fin específico. La responsabilidad total de HEKA frente al cliente, por cualquier concepto, se limitará al valor efectivamente pagado por el cliente en la transacción que da origen a la reclamación.

HEKA pone a disposición el sitio web y sus contenidos “tal cual”, y aunque nos esforzamos por ofrecer descripciones precisas de los productos e información útil, no garantizamos que el contenido sea exacto, completo o libre de errores tipográficos. Si bien actualizamos constantemente la información, puede ocurrir inadvertidamente alguna inexactitud o desactualización. En caso de que un cliente tome una decisión basada en información errónea presentada en el sitio (por ejemplo, una descripción de producto incorrecta), su único remedio será cancelar la compra antes del envío o devolver el producto sin usar en el marco de las políticas de retracto/devolución, pero HEKA no asumirá responsabilidad adicional por dicha equivocación, más allá de cumplir con las correcciones y resarcir al cliente conforme a lo mencionado.

Aunque procuramos que el sitio web de HEKA esté disponible en todo momento, no podemos garantizar una disponibilidad 100% ininterrumpida. Podrían ocurrir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o factores fuera de nuestro control (fallas de internet, ataques al servidor, etc.). HEKA no será responsable por la imposibilidad de acceso al sitio en periodos razonables de mantenimiento o por causas de fuerza mayor, pero nos comprometemos a restablecer el servicio lo antes posible. Del mismo modo, no garantizamos que el sitio esté libre de componentes dañinos (como virus); el usuario es responsable de contar con medidas de protección adecuadas en sus dispositivos (antivirus, firewall) y de acceder al sitio bajo su propio riesgo.

El usuario entiende y acepta que el uso de los productos de HEKA es bajo su propia responsabilidad. HEKA no es responsable por daños o perjuicios derivados de un uso inadecuado de los productos, uso distinto al indicado en las instrucciones o recomendaciones, o por combinación de nuestros productos con otros no indicados. En caso de sensibilidad, alergia o reacción adversa inesperada a alguno de los ingredientes de nuestros productos, HEKA no será responsable por tales efectos, dado que no es posible prever reacciones individuales; no obstante, agradecemos se nos informe de cualquier incidente de calidad para tomar las medidas pertinentes. Reiteramos la importancia de leer las etiquetas y descripciones, y consultar con un profesional de la salud cuando corresponda, antes de usar los productos, especialmente en poblaciones sensibles.

Ninguna disposición de estos términos busca excluir o limitar la responsabilidad que no pueda excluirse bajo la ley aplicable. Esto significa que, si la legislación local del consumidor establece responsabilidades específicas que no pueden ser renunciadas (por ejemplo, en algunos países no es posible excluir responsabilidad por daños causados por negligencia grave, o se deben reconocer ciertos derechos irrenunciables al consumidor), prevalecerán esas disposiciones legales. En todo caso, la responsabilidad de HEKA se evaluará conforme a la ley y jurisdicción definidas más adelante.

1. Privacidad y protección de datos

La Política de Privacidad de HEKA (incluida en este documento más adelante) regula la forma en que recopilamos, usamos y protegemos los datos personales de los usuarios y clientes. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted también reconoce que ha leído y aceptado nuestra Política de Privacidad. Nos tomamos en serio la protección de sus datos personales y cumplimos con la normativa aplicable en esta materia. Para más detalles, consulte la sección Política de Privacidad a continuación.

1. Modificaciones a los Términos y Condiciones

HEKA se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento en que sean publicadas en el sitio web, junto con la fecha de actualización. Recomendamos a nuestros usuarios revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de posibles cambios. En caso de realizarse cambios significativos que afecten sus derechos, podremos notificarlo mediante los datos de contacto proporcionados (por ejemplo, un correo electrónico registrado) o mediante un aviso destacado en el sitio web. No obstante, será responsabilidad del usuario mantenerse informado de las actualizaciones. El uso continuo de nuestros servicios o la realización de nuevas compras después de la publicación de cambios implicará la aceptación de los Términos modificados.

1. Legislación aplicable y resolución de controversias

Todas las compras de productos HEKA y el uso de nuestro sitio web se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier diferencia o conflicto que surja en relación con la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en Colombia. Por regla general, en materia de consumo, será competente la autoridad o juez del domicilio del consumidor o del lugar de cumplimiento de la obligación, según las normas de protección al consumidor.

1. Contacto y soporte al cliente

Para HEKA es primordial brindar un buen servicio al cliente. Si tiene preguntas, inquietudes, reclamos o sugerencias relacionadas con estos Términos y Condiciones, o sobre nuestros productos y servicios en general, puede contactarnos a través de los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: ventas@heka.com.co
• Teléfono/WhatsApp: 3224005954 (9:00 a 17:00 h en día hábil)
• Formulario de contacto:
• Redes sociales: También puede escribirnos por mensaje directo en nuestras cuentas oficiales de redes sociales (en Instagram @heka_mdt  y Facebook), donde un asesor lo atenderá o lo dirigirá al canal adecuado.

Atenderemos su comunicación lo más pronto posible, usualmente en un plazo de 1-2 días hábiles. Para consultas sobre pedidos, por favor tenga a mano su número de orden o factura para brindarle un mejor servicio. Para ejercer derechos relacionados con datos personales o garantías, siga las indicaciones dadas en las secciones respectivas de este documento. Estamos aquí para ayudarle y asegurar que su experiencia con HEKA sea satisfactoria.

2. Política de Privacidad

En HEKA valoramos la privacidad de nuestros usuarios y clientes, y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. A continuación, describimos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables (incluyendo la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normativa complementaria). Al utilizar nuestro sitio web o proporcionarnos información personal, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.

1. Información personal recopilada

HEKA puede recopilar diversa información personal de los usuarios con las siguientes finalidades. Los tipos de datos personales que podemos recolectar incluyen:

• Datos proporcionados por el usuario: Información que usted ingresa voluntariamente al crear una cuenta, realizar una compra o contactarnos. Por ejemplo: nombre completo, número de identificación (en casos necesarios para facturación), dirección de envío y de facturación, correo electrónico, número de teléfono de contacto, y detalles necesarios para procesar su pedido. Si nos escribe por los formularios de contacto o vía chat, también recopilaremos la información que decida brindarnos en esos campos.
• Información de pago: Para procesar pagos, es posible que se le soliciten datos financieros como número de tarjeta de crédito/débito, fecha de expiración, código de seguridad u otros detalles de pago. Esos datos son tratados de forma segura a través de nuestros proveedores de servicios de pago y no son almacenados en nuestros servidores (salvo información parcial necesaria para referenciar la transacción, como los últimos dígitos de la tarjeta, la entidad emisora, etc.). También podemos registrar el método de pago utilizado y estado de la transacción (pagado, pendiente, fallido).
• Datos de navegación y uso del sitio: Al interactuar con nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento. Esto puede incluir: dirección IP del dispositivo, tipo de navegador, idioma del navegador, fechas y horas de acceso, secciones del sitio web visitadas, tiempo de navegación, URL de referencia (sitio desde el que llegó a nuestro sitio), tipo de dispositivo (ej. PC, móvil) y sistema operativo. Esta información generalmente no lo identifica directamente por nombre, pero podría considerarse dato personal si se asocia con usted como usuario registrado.
• Datos de redes sociales: Si usted interactúa con nuestras cuentas de HEKA en redes sociales (por ejemplo, enviándonos un mensaje, comentando o participando en actividades o promociones), podríamos tener acceso al perfil público que usted tenga en dicha red social (nombre de usuario, foto de perfil, ciudad, etc., según su configuración de privacidad en la plataforma de terceros) y a la información contenida en su interacción. Le recordamos que dichas plataformas manejan sus datos bajo sus propias políticas de privacidad; HEKA no extraerá sus datos de redes sociales para otros usos sin su consentimiento.

HEKA no recopila intencionalmente datos personales sensibles a través del sitio web, entendidos estos como aquellos que revelan origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, datos biométricos, entre otros definidos por la ley. Le pedimos abstenerse de enviarnos este tipo de información a través de nuestros canales. En caso de que, para ciertos servicios (por ejemplo, alguna consulta) el usuario voluntariamente comparta algún dato de salud o similar, garantizamos la confidencialidad de dicha información y la utilizaremos únicamente para el fin específico para el cual fue entregada, con las salvaguardas correspondientes.

1. Finalidad y uso de la información

Los datos personales que recopilamos serán utilizados con los siguientes propósitos legítimos, todos ellos relacionados con la operación de nuestro negocio y la prestación de los servicios que usted espera de nosotros:

• Procesar pedidos y prestar el servicio solicitado: Utilizamos sus datos para gestionar la venta y envío de nuestros productos. Esto incluye confirmar y entregar sus pedidos, verificar el pago, enviar confirmaciones y notificaciones de estado del pedido, coordinar entregas o devoluciones, y brindar soporte post-venta (gestión de garantías, reclamos, etc.).
• Comunicación con el cliente: Podemos usar sus datos de contacto (correo electrónico, teléfono) para comunicarnos con usted respecto a asuntos puntuales de sus compras. Por ejemplo, si surge alguna incidencia con su pedido, para enviar información de seguimiento del envío, para responder consultas que nos haya enviado, o para notificarle acerca de cambios importantes en nuestros términos o políticas. Este tipo de comunicaciones no son de naturaleza promocional, sino parte del servicio al cliente.
• Fines de marketing (cuando aplica): Con su autorización previa, podremos emplear sus datos de contacto para enviarle boletines, ofertas, promociones, novedades de productos, eventos o contenido de interés relacionado con HEKA. Estas comunicaciones pueden ser vía correo electrónico, mensajes de texto (SMS/WhatsApp) o por medio de notificaciones push/alertas en la web si usted las ha habilitado. Solo recibirá comunicaciones de marketing si ha dado su consentimiento (por ejemplo, suscribiéndose a nuestro Newsletter, marcando la casilla de recibir noticias durante el registro, etc.). En cualquier momento puede optar por darse de baja o retirar su consentimiento, siguiendo las instrucciones incluidas en cada mensaje promocional (por ejemplo, un enlace para “Anular suscripción” al final del email) o contactándonos directamente por nuestros canales de servicio al cliente.
• Mejora del servicio y analítica: La información de navegación y las cookies nos ayudan a entender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio, qué páginas o productos son más consultados, de dónde provienen nuestras visitas, y otros patrones de comportamiento general. Utilizamos estos datos de forma agregada y anonimizada (es decir, sin identificar personalmente a un usuario en particular) para analizar y mejorar la usabilidad de la página web, optimizar nuestro catálogo de productos, corregir errores, y en general ofrecer una mejor experiencia de compra. Por ejemplo, podríamos identificar que muchos usuarios abandonan el proceso en cierta página, y trabajar en mejorar esa sección. También podríamos usar estos datos para personalizar el contenido que se muestra (como recomendación de productos según su historial de navegación).
• Cumplimiento de obligaciones legales: Sus datos pueden ser utilizados para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos. Por ejemplo, para propósitos contables y fiscales emitiremos facturas que contengan ciertos datos suyos (nombre, identificación, etc.); también podríamos necesitar conservar registros de sus transacciones para cumplir con regulaciones financieras y auditorías. Asimismo, en caso de requerimientos legítimos de autoridades gubernamentales o judiciales, podríamos tener que proporcionar ciertos datos (por ejemplo, en caso de una investigación antifraude, o disputas de pago). Siempre nos cercioraremos de que cualquier solicitud de datos personales por parte de autoridades esté debidamente fundamentada en la ley antes de revelarlos.
• Prevención de fraude y seguridad: Los datos pueden emplearse para prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios. Esto incluye la detección de compras inusuales, la validación de identidad cuando sea necesario, y la implementación de medidas de seguridad para proteger tanto a los usuarios como a la empresa de eventuales fraudes, accesos no autorizados u otras actividades ilícitas.

HEKA no utilizará sus datos personales para fines distintos a los aquí mencionados sin informarle previamente y, cuando la ley lo exija, obtener su consentimiento. En caso de querer tratar sus datos con un propósito adicional (por ejemplo, testimonios en redes sociales, estudios de caso, etc.), le contactaremos para explicarle el uso propuesto y su derecho a autorizar o rechazar dicho tratamiento adicional.

1. Divulgación de datos a terceros

En HEKA tratamos sus datos personales con confidencialidad y solo los compartimos con terceros cuando es necesario para las finalidades legítimas antes descritas, o cuando median obligaciones legales. Los escenarios en los que compartimos datos (siempre de forma segura y salvaguardada) son:

• Proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones: Esto incluye a empresas transportistas (couriers) para entregar su pedido, proveedores de servicios de pago para procesar transacciones, servicios de alojamiento web y almacenamiento de datos, plataformas de email marketing (para el envío de boletines, si está suscrito), herramientas de analítica web (para entender el tráfico del sitio), y otros proveedores tecnológicos o logísticos que actúan en nombre de HEKA. A estos terceros se les proporciona solo la información estrictamente necesaria para que realicen su función. Por ejemplo, al transportador se le da su nombre, dirección y teléfono para realizar la entrega; a la pasarela de pago se le envían los datos necesarios para cobrar su tarjeta; a la plataforma de correos se le provee su email para enviarle nuestros comunicados. Todos estos proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger la confidencialidad de sus datos y a usarlos únicamente con el fin de prestar el servicio correspondiente a HEKA.
• Empresas afiliadas o asociadas: En caso de que HEKA tenga empresas afiliadas, matrices o subsidiarias (por ejemplo, si formara parte de un grupo empresarial), podríamos compartir datos con dichas entidades bajo los mismos estándares de privacidad, cuando esto sea necesario para gestionar procesos internos (administrativos, de gestión de clientes, consolidación de reportes, etc.) o para ofrecer nuestros productos a través de otras plataformas pertenecientes al grupo. Estas entidades estarán igualmente sujetas a esta Política de Privacidad o a políticas equivalentes que brinden un nivel de protección similar.
• Requerimientos legales y protección de derechos: Podremos divulgar información personal del usuario cuando la ley lo exija o en respuesta a solicitudes formales, por ejemplo, de autoridades judiciales, regulaciones gubernamentales o aplicando la ley (por ejemplo, en respuesta a una orden judicial, citación, proceso legal relacionado, o a solicitud de una autoridad en investigación). Igualmente, si es necesario para proteger nuestros derechos legales, los de nuestros clientes u otras personas (por ejemplo, para responder a reclamos, para prevenir fraudes o posibles actividades ilegales, para proteger la seguridad de cualquier persona), podremos compartir información con las autoridades competentes o con asesores profesionales (como abogados) que nos asistan. Solo compartiremos la información en la medida que sea necesaria y cumpliendo con la normativa de protección de datos correspondiente (en lo posible, realizando una anonimización o minimización de datos si cabe).
• Transacciones corporativas (fusiones o adquisiciones): En el eventual escenario de una fusión, adquisición, venta de activos de la empresa, o entrada de inversionistas, los datos de los clientes pueden formar parte de los activos transferidos como parte del acuerdo. De llevarse a cabo alguna operación de este tipo, HEKA garantizará que la entidad receptora asuma las mismas obligaciones de protección de datos aquí contenidas y que use la información personal únicamente para los mismos fines para los cuales fue originalmente recopilada. Notificaremos a los usuarios afectados según lo requiera la ley (por ejemplo, si un cambio de control implicase modificaciones en el manejo de sus datos).

HEKA NO vende, arrienda ni divulga datos personales de clientes a terceros para finalidades de mercadeo independiente de dichos terceros. Es decir, no compartimos ni comercializamos sus datos con anunciantes o empresas externas para que lo contacten con sus propias promociones, a menos que tengamos su consentimiento expreso para hacerlo en algún caso particular. Su información es utilizada principalmente por nosotros y nuestros aliados de servicio, tal como se describió, para servirle mejor a usted.

Cabe mencionar que nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago externas, redes sociales, artículos de interés, etc.). Si usted abandona nuestro sitio haciendo clic en esos enlaces, debe saber que esta Política de Privacidad ya no aplica en esos otros sitios. HEKA no es responsable de las prácticas de privacidad de sitios externos; recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio de terceros que visite.

1. Cookies y tecnologías de seguimiento

¿Qué son las cookies?: Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, smartphone, tablet) cuando visita un sitio web. Contienen datos que permiten recordar sus acciones y preferencias durante un período de tiempo, para que no tenga que reingresarlas cada vez que regresa al sitio o navega entre páginas. Además de cookies, existen tecnologías similares como pixels, balizas web (web beacons) o almacenamiento local HTML5, que cumplen funciones parecidas. En esta Política nos referimos a todas ellas genéricamente como “cookies”.

Uso de cookies en HEKA: Nuestro sitio web utiliza cookies propias (establecidas por el dominio de HEKA) y cookies de terceros (establecidas por servicios externos que utilizamos) con diversos propósitos:

• Cookies necesarias: Son esenciales para que el sitio funcione correctamente. Por ejemplo, recordar los artículos que agregó al carrito de compra mientras navega, mantener la sesión iniciada para usuarios registrados, o proporcionar seguridad durante la navegación. Sin estas cookies, muchas funciones básicas de comercio electrónico no serían posibles.
• Cookies de preferencias o personalización: Nos permiten recordar sus preferencias en el sitio, como el idioma seleccionado, la región de acceso o elementos personalizados. Esto mejora su experiencia, ya que cuando regresa no tiene que elegir estas preferencias nuevamente.
• Cookies de análisis y rendimiento: Estas cookies (a veces proporcionadas por herramientas analíticas como Google Analytics, etc.) recopilan información sobre cómo los visitantes usan el sitio, qué páginas visitan con más frecuencia, si experimentan errores, tiempos de carga, etc. Los datos recopilados son agregados y anónimos, y nos sirven para mejorar el rendimiento del sitio y saber qué aspectos podemos optimizar.
• Cookies de marketing o publicidad: Actualmente HEKA no muestra publicidad de terceros en su sitio, pero podríamos utilizar cookies que ayuden a rastrear la efectividad de nuestras propias campañas de marketing en plataformas externas. Por ejemplo, si publicamos anuncios en redes sociales o Google, podríamos usar una cookie/pixel para saber si usted visitó nuestro sitio a través de ese anuncio y qué acciones realizó (esto nos ayuda a medir resultados de la campaña). Estas cookies podrían ser de terceros (como Facebook Pixel, Google Ads cookies) y podrían recopilar datos sobre su navegación para mostrarle anuncios personalizados en otras plataformas. Siempre cumpliremos con los lineamientos de las plataformas y obteniendo consentimiento donde sea requerido.

Configuración y consentimiento de cookies: Al ingresar por primera vez a nuestro sitio, es posible que se despliegue una notificación o banner de cookies informándole del uso de las mismas. En algunos casos, le daremos la opción de aceptar todas las cookies o configurar cuáles tipos de cookies desea permitir (exceptuando las necesarias que no pueden deshabilitarse porque son imprescindibles). Si opta por continuar navegando en el sitio sin cambiar la configuración, consideraremos que acepta el uso de cookies según lo descrito. No obstante, usted tiene la posibilidad de controlar y eliminar las cookies en cualquier momento. La mayoría de navegadores web permiten ajustar la configuración para rechazar cookies nuevas, ser notificado cuando una cookie se está instalando o eliminar las cookies existentes. Por ejemplo, puede consultar la sección de “Ayuda” de su navegador para encontrar instrucciones sobre cómo gestionar tus cookies. Tenga en cuenta que, si decide bloquear o eliminar cookies, es posible que algunas funcionalidades de nuestro sitio web se vean afectadas; por ejemplo, podría no conservarse el contenido de su carrito, o quizá tenga que iniciar sesión cada vez, etc.

Para obtener información más detallada sobre las cookies específicas que utilizamos y sus finalidades, puede revisar nuestra Política de Cookies (si la tenemos disponible en el sitio) o contactarnos con sus preguntas. Al usar el sitio de HEKA con cookies habilitadas en su navegador, entendemos que consiente la utilización de estas tecnologías bajo los términos explicados.

1. Seguridad de la información

Proteger sus datos personales es una prioridad para HEKA. Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para resguardar su información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen, por ejemplo: cifrado de comunicaciones (nuestro sitio utiliza el protocolo HTTPS para que los datos viajen de forma segura), sistemas de firewall y protección contra intrusiones en nuestros servidores, controles de acceso interno restringido a la información personal (solo empleados o contratistas autorizados y capacitados pueden acceder a los datos, y únicamente para cumplir las funciones de su cargo), y copias de seguridad periódicas de los datos para prevenir pérdida por fallos técnicos.

En cuanto a la información financiera sensible, como mencionamos, los pagos se procesan a través de pasarelas especializadas que cumplen con estándares internacionales de seguridad (PCI DSS u otros), de modo que los datos de sus tarjetas viajan cifrados directamente hacia esos servicios. Nosotros solo recibimos confirmación del pago sin exponer los detalles completos de su método de pago.

Si bien nos esforzamos por proteger su información, es importante señalar que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos empeñamos en usar medios comercialmente aceptables y mejores prácticas de la industria para proteger sus datos personales, no podemos garantizar una seguridad absoluta. El usuario también tiene un rol en la protección de sus datos: recomendamos mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta (usuario/contraseña) y no revelarlas a terceros. Si sospecha que alguien ha accedido a su cuenta o a sus datos personales, por favor notifíquenos de inmediato para tomar las medidas oportunas.

1. Conservación de los datos personales

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, a menos que la ley requiera o permita un período de conservación más largo. En la práctica, esto significa:

• Los datos relacionados con sus compras y transacciones (identificación, contacto, detalles del pedido, facturación, etc.) los mantendremos mientras usted sea cliente activo y posteriormente por el tiempo que exijan las leyes contables, fiscales o de protección al consumidor. Por ejemplo, en Colombia la ley puede requerir conservar comprobantes de venta por cierto número de años.
• Si crea una cuenta en nuestro sitio, sus datos de perfil se mantendrán mientras la cuenta esté activa. Usted puede solicitarnos la cancelación de la cuenta en cualquier momento; al hacerlo, se eliminarán o anonimizarán los datos personales asociados que no necesitemos conservar por otras obligaciones legales.
• Los datos utilizados para fines de mercadeo (como suscripción al Newsletter) serán mantenidos hasta que usted retire su consentimiento o nos pida detener ese uso. Una vez se dé de baja de comunicaciones promocionales, dejaremos de usar su email para tal fin, aunque podríamos conservar el dato básico (correo) en una lista de supresión para asegurarnos de no volver a contactarle si así lo solicitó.
• Los registros de actividad del sitio web (logs) y datos analíticos pueden conservarse por períodos más cortos, por ejemplo 1 a 2 años, para fines estadísticos y de mejora, tras lo cual se eliminan o se agregan de tal forma que ya no lo identifiquen personalmente.

Cuando ya no exista una necesidad comercial legítima de seguir procesando sus datos personales, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos (de modo que ya no puedan asociarse a una persona identificable). Si por cuestiones técnicas no pudiéramos eliminar completamente algún dato de nuestros sistemas de respaldo de inmediato, aseguraremos que esos datos residuales permanezcan protegidos hasta que sea posible su eliminación.

1. Derechos del usuario sobre sus datos personales

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, usted como titular de la información tiene una serie de derechos respecto a sus datos personales que son tratados por HEKA. Nos comprometemos a facilitarle el ejercicio de dichos derechos. Entre ellos se incluyen:

• Derecho de acceso: Usted puede solicitarnos confirmación sobre si estamos tratando datos personales suyos, y en tal caso, acceder a los mismos. Le proporcionaremos copia de los datos que tengamos sobre usted, junto con información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos, los terceros con quienes se han compartido (si aplica), el plazo de conservación previsto, y demás información que la ley requiera. La primera copia de sus datos será proporcionada de forma gratuita; por solicitudes adicionales o repetitivas, podríamos cobrar un monto para cubrir costos administrativos según lo permita la norma vigente.
• Derecho de rectificación: Si usted identifica que sus datos personales en poder de HEKA son inexactos, están desactualizados o incompletos, tiene derecho a solicitarnos que los corrijamos o completemos. Por ejemplo, si su apellido está mal escrito, o cambió de número de teléfono, etc. En algunos casos, ciertas modificaciones las puede hacer usted directamente iniciando sesión en su cuenta de usuario y editando su perfil; para aquellas que no pueda, nos puede contactar y con gusto actualizaremos la información correcta una vez verifiquemos la identidad del solicitante.
• Derecho de cancelación/eliminación (“derecho al olvido”): Usted puede pedirnos la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo: si considera que ya no son necesarios para los fines por los cuales fueron recogidos, si retiró su consentimiento y no existe otra base legal para tratarlos, o si cree que estamos tratando sus datos de manera ilícita. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto; podemos negar la eliminación si existe una obligación legal de conservar los datos o una razón legítima imperiosa para mantenerlos (por ejemplo, evitar fraudes, resolver disputas, seguridad, etc.). De ser este el caso, le informaremos debidamente. Si sus datos son eliminados, pueden quedar copias residuales en respaldos no accesibles públicamente, las cuales serán depuradas luego según nuestras políticas de retención.
• Derecho de oposición: En situaciones en que tratemos sus datos con base en un interés público o en un interés legítimo nuestro, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular. Si usted se opone, dejaremos de tratar sus datos en lo aplicable, a menos que demostremos motivos legítimos imperiosos para continuar (por ejemplo, prevención de fraude, obligaciones legales) que prevalezcan sobre sus derechos, o en caso que sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamos legales. Un caso especial de oposición es el derecho a oponerse al marketing directo: en cualquier momento puede solicitarnos dejar de enviarle publicidad o comunicaciones promocionales, sin necesidad de justificar un motivo, y acataremos esa solicitud de inmediato (como se indicó antes, cada email de marketing incluye opción de des-suscripción).
• Derecho de portabilidad de datos: En ciertos casos (cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados), usted puede solicitarnos una copia de los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, de manera que pueda transferirlos a otro responsable (o pedirnos que los transfiramos directamente si es técnicamente posible). Este derecho está pensado, por ejemplo, para que pueda reutilizar sus datos en otros servicios.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando tratemos sus datos basados en el consentimiento otorgado por usted, tiene derecho a revocar ese consentimiento en cualquier momento. Por ejemplo, si nos dio permiso para envíos de newsletter, puede revocarlo y dejaremos de tratar sus datos con ese fin. La revocatoria no afecta la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad mientras el consentimiento era válido.
• Derecho a presentar reclamos: Si usted considera que hemos vulnerado sus derechos de protección de datos o no hemos atendido adecuadamente alguna solicitud de ejercicio de derechos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente. En Colombia, puede dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura de Protección de Datos Personales). En la Unión Europea, puede acudir ante la autoridad de protección de datos del país de su residencia. No obstante, esperamos que ante cualquier inconformidad nos dé la oportunidad de resolverla directamente contactándonos, y haremos nuestro mejor esfuerzo por aclarar o corregir la situación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de nuestro correo de soporte [email de privacidad/contacto de datos] especificando cuál es la solicitud en concreto y proporcionando información que nos permita verificar su identidad (por seguridad, debemos asegurarnos de entregar o modificar datos personales solo a su titular o representante legal). Por ejemplo, podríamos pedirle que envíe la solicitud desde el mismo correo registrado con nosotros, o solicitar copia de un documento de identificación en casos sensibles. Respondemos todas las peticiones en los plazos establecidos por la ley; en Colombia, por ejemplo, las consultas deben resolverse en un máximo de 10 días hábiles (prorrogables por 5 días más en casos justificados, previa notificación), y las reclamaciones en 15 días hábiles (prorrogables por 8 días más bajo circunstancias especiales). Le informaremos si necesitamos tiempo adicional para una respuesta completa. El ejercicio de estos derechos es gratuito para el titular de los datos, excepto cuando se formulen solicitudes repetitivas o infundadas, en cuyo caso la ley nos permite cobrar un costo administrativo o negarnos a actuar; pero nuestro compromiso es facilitarle el control sobre su información.

1. Menores de edad

Los productos y servicios de HEKA no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si usted es menor de 18 años, por favor no nos proporcione información personal ni utilice nuestros servicios de compra (puede navegar en el sitio con supervisión, pero para comprar requerirá que el titular de la tarjeta o un adulto responsable realice la transacción). Si identificamos que, inadvertidamente, hemos recopilado datos de un menor, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros registros a la brevedad. Los padres o representantes legales de menores que crean que el menor bajo su responsabilidad nos ha podido enviar datos, pueden contactarnos para solicitar su supresión. Recomendamos a los padres y adultos responsables monitorear las actividades en línea de los menores a su cargo.

1. Cambios en la Política de Privacidad

HEKA podrá actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, por motivos legales, operativos o para reflejar cambios en la forma en que manejamos la información. Si realizamos modificaciones sustanciales (por ejemplo, si ampliamos las categorías de datos que recolectamos, o cambiamos las finalidades de uso, etc.), notificaremos a los usuarios de manera destacada. Podremos hacerlo publicando un aviso en nuestra página de inicio, enviando un correo electrónico informativo a los clientes registrados, o mediante cualquier otro mecanismo que consideremos adecuado, previo a que el cambio entre en vigor. En algunos casos, si la legislación lo exige, solicitaremos nuevamente su consentimiento para continuar con el tratamiento bajo los nuevos lineamientos.

Al final de este documento indicamos la fecha de la última actualización. Le sugerimos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cómo protegemos su información. El uso continuo de los servicios de HEKA después de la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de los cambios por parte del usuario en lo que respecta a la información recopilada a partir de entonces. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones efectuadas, debe comunicarlo y podrá ejercer los derechos que le correspondan (por ejemplo, el de cancelación de su cuenta y/o eliminación de sus datos, si es procedente).

1. Contacto – Responsable de Protección de Datos

HEKA ha designado un área o responsable interno para atender los asuntos relacionados con la protección de datos personales. Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes específicas en materia de privacidad y datos personales (por ejemplo, dudas sobre esta política, solicitar ejercicios de derechos, reportar un incidente de seguridad, etc.), puede contactarse con nuestro Responsable de Protección de Datos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@heka.com
• Asunto: Por favor indique en el asunto o mensaje que su comunicación está relacionada con “Protección de Datos Personales” para poder canalizarla adecuadamente.

Haremos nuestro mejor esfuerzo para responder a sus consultas en un plazo no mayor a 10 días hábiles. Si necesita ejercer un derecho en específico, puede referirse a la sección de “Derechos del usuario” para ver los pasos y plazos asociados. Nos tomamos en serio cada mensaje referente a privacidad, porque la confianza de nuestros clientes y usuarios es fundamental.

Última actualización de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad: [DD/MM/AAAA]. (Esta fecha se modificará cada vez que hagamos cambios relevantes en el contenido del documento.)

Gracias por leer nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad. En HEKA estamos comprometidos en ofrecer productos de calidad con transparencia y respeto hacia nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta adicional o comentarios sobre este documento, no dude en contactarnos. ¡Agradecemos su confianza en HEKA!